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Achat d'un dossier pédagogique

En cas de problème

Si vous avez effectué un paiement avec PayPal pour un dossier pédagogique et que vous n'avez pas réussi à obtenir le dossier demandé, veuillez envoyer un courriel (e-mail) à contact@grignoux.be en précisant le titre du dossier souhaité, la date du paiement et, si possible, le numéro de commande fourni par PayPal. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable et vous apporterons toute l'aide nécessaire pour obtenir le dossier souhaité.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9 à 12h30 et de 13h30 à 17 h (UTC/GMT + 1). Ils sont également fermés pendant les congés officiels en Belgique (1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, jeudi de l'Ascension, lundi de Pentecôte, 21 juillet, 11 novembre, 15 août, 1er novembre, 25 décembre).

Comment acheter un dossier pédagogique en ligne ?

Lorsque vous choisissez "acheter directement ce dossier en cliquant ici", une nouvelle fenêtre apparaît : le site de PayPal, un site de paiement sécurisé en ligne.

Si vous souhaitez acheter un dossier pédagogique en ligne, ne fermez pas cette fenêtre aussi longtemps que vous n'avez pas obtenu le dossier.

Voici les étapes à suivre pour obtenir le dossier :

  1. cliquez sur "acheter directement ce dossier en cliquant ici" pour faire apparaître la fenêtre de PayPal (en français ou en anglais selon les paramètres de votre ordinateur)
  2. vous avez 2 possibilités :
    • soit vous avez déjà un compte chez PayPal
      • introduisez votre email et votre mot de passe
      • effectuez votre paiement comme d'habitude, dans votre langue préférée.
    • soit vous n'avez pas de compte chez PayPal mais vous disposez d'une carte de crédit
      • cliquez sur "Vous n'avez pas de compte PayPal ?" (ou "Don't have a PayPal account?") "Continuer" (ou "Click here")
      • remplissez le formulaire
      • confirmez votre paiement
      • ensuite PayPal vous propose de créer gratuitement un compte chez eux
      • vous pouvez accepter ou refuser mais ne fermez pas la fenêtre !
      • quittez PayPal en cliquant sur le bouton "Retour sur le site marchand" (ou "Return to Merchant") mais ne fermez toujours pas la fenêtre !
  3. s'affiche alors notre site, où verrez le message :

    La confirmation de paiement n'a pas encore été reçue de la part de Paypal.
    Veuillez patienter quelques secondes...
    Ne fermez pas cette fenêtre !

  4. patientez à peu près 30 secondes... toujours sans fermer la fenêtre !
  5. et automatiquement la page de téléchargement apparaîtra :

    Félicitations! Vous venez d'acheter le dossier xyz au format PDF.

    Pour pouvoir lire et imprimer ce dossier, vous devez disposer de l'application Adobe Reader
    que vous pouvez télécharger gratuitement si nécessaire sur le site d'Adobe (cliquez sur le bouton "Get Adobe Reader").


    Si la page de téléchargement n'apparaît pas après plusieurs minutes, réactualisez la page sans fermer la fenêtre (bouton "réactualiser" ou "recharger la page active" de votre navigateur).
    À ce moment, vous devriez recevoir un courriel de PayPal pour confirmer le débit de votre carte...
  6. cliquez sur le lien pour télécharger le dossier pédagogique
  7. une fois le document téléchargé (lisez le document reçu pour voir si tout s'est bien passé), vous pouvez fermer la fenêtre.

Astuce : en Belgique, si vous voulez payer par virement, vous pouvez créer un compte à l'avance sur PayPal et le créditer par virement (attention, cela peut prendre plusieurs jours). Ensuite, visitez la page du dossier pédagogique souhaité et payez avec votre email et mot de passe (première possibilité : vous avez déjà un compte chez PayPal). Ce service est peut-être possible ailleurs, renseignez-vous sur le site PayPal de votre pays.

En cas de problème : si vous avez effectué un paiement avec PayPal pour un dossier pédagogique et que vous n'avez pas réussi à obtenir le dossier demandé, veuillez envoyer un courriel (e-mail) à contact@grignoux.be en précisant le titre du dossier souhaité, la date du paiement et, si possible, le numéro de commande fourni par PayPal.